La société Sanef a reçu 94% des paiements avant relance pour ses autoroutes A14 et A13 passées en 2024 en flux libre entre Paris et la Normandie, a annoncé mardi le groupe à Petit-Couronne (Seine-Maritime).
"Sur les 54 millions de passages de véhicules" sous les portiques des autoroutes A14 et A13, "il y a eu 94% de paiements spontanés (avant le premier courrier de relance, NDLR)", a déclaré directeur de l'exploitation et de l'expérience client du groupe Société des Autoroutes du Nord et de l'Est de la France (Sanef) Vincent Fanguet, lors d'une conférence de presse mardi matin.
Les barrières de péage ont été supprimées le 19 juin 2024 sur l'A14, puis en décembre 2024 sur l'autoroute A13 dans sa continuité.
Depuis, les différents portiques de détection ont enregistré 54 millions de passages effectués par 3,2 millions de plaques d'immatriculation différentes, d'après la Sanef.
"Sur une année complète, on a entre 7 et 8 millions de clients différents qui circulent sur les autoroutes Paris-Normandie", a indiqué M. Fanguet.
Ces clients ont réalisé "94% de paiements spontanés", soit par "un badge de télépéage", soit par un paiement effectué a posteriori "sur le site internet ou chez un buraliste avant qu'il n'y ait un courrier de relance", a-t-il précisé.
"On a un taux de télépéage qui a beaucoup progressé, deux passages sur trois se font en télépéage et le weekend c'est la moitié" a-t-il ajouté.
Près de 120.000 clients ont également associé leur plaque d'immatriculation à leur carte bancaire, ce qui leur permet de payer sans utiliser le télépéage, a expliqué M. Fanguet.
Un million d'usagers ont créé un compte sur le site internet dédié selon Clarine Da Silva, responsable du centre de relations clients.
Quelque 40.000 vérifications sont effectuées chaque jour concernant les réclamations d'usagers, selon Mme Da Silva.
Les loueurs de véhicules sont ainsi nombreux à contacter le centre de relation clients pour signaler les conducteurs de véhicules n'ayant pas payé le péage en flux libre, a-t-elle noté.
Le retrait des barrières de péage a permis de faire gagner "une trentaine de minutes de temps de parcours gagné sur un trajet complet entre Paris et Caen les jours de fort trafic", selon la Sanef.